海南航空多措并举开展2020年春运保障工作 提升旅客票务代理服务体验

2020年春运于1月10日正式拉开帷幕，至2月18日结束，共计40天。作为海南自贸区的重要航空运输力量，海南航空高度重视春运保障工作，提前部署、多措并举，确保旅客出行安全、顺畅、便捷。尤其是在旅客票务代理服务方面，海南航空通过优化流程、强化培训、创新技术等手段，全面提升服务品质，为春运旅客保驾护航。

一、提前部署，优化票务代理服务流程

针对春运期间旅客流量大、票务需求集中的特点，海南航空早早启动春运保障预案，对票务代理服务流程进行全面梳理和优化。公司加强了对票务代理网点的管理，要求各代理点严格遵守服务规范，确保旅客购票、改签、退票等业务高效办理。海南航空还增加了客服热线坐席，延长服务时间，确保旅客咨询和业务办理渠道畅通无阻。

二、强化培训，提升票务代理人员素质

为进一步提升票务代理服务质量，海南航空在春运前组织开展了多场票务代理人员专项培训。培训内容涵盖业务技能、服务礼仪、应急处置等方面，旨在提高代理人员的专业素养和服务意识。通过培训，代理人员能够更加熟练地掌握票务系统操作，准确解答旅客疑问，为旅客提供更加专业、贴心的服务。

三、创新技术，打造智慧票务服务

海南航空积极运用新技术，推动票务代理服务智能化升级。春运期间，公司推出了自助值机、手机APP购票、微信小程序改签等便捷功能，减少旅客排队等待时间。海南航空还加强了对票务代理系统的维护和升级，确保系统稳定运行，避免因技术故障影响旅客出行。

四、加强监管，保障旅客合法权益

为维护旅客合法权益，海南航空加大了对票务代理市场的监管力度。公司定期对代理网点进行检查，严厉打击违规操作、加价销售等行为，确保票务代理市场秩序井然。海南航空还建立了旅客投诉快速处理机制，对旅客反映的问题及时跟进、妥善解决，让旅客在春运期间能够安心出行。

五、温馨提示，助力旅客顺利出行

海南航空提醒广大旅客，春运期间出行请提前规划行程，尽早购票。如需办理票务代理业务，请选择正规代理网点或官方渠道，避免上当受骗。旅客还可通过海南航空官方网站、客服热线等途径查询航班信息、办理业务。海南航空将竭诚为旅客提供安全、便捷、舒适的航空服务，祝您春运旅途愉快！

海南航空通过一系列扎实有效的措施，全力做好2020年春运保障工作，特别是在旅客票务代理服务方面，努力提升服务品质，确保旅客出行无忧。在未来的春运保障中，海南航空将继续秉承“以客为尊”的服务理念，不断优化服务流程，为旅客带来更加美好的出行体验。